澳康达二手名车广场 正面实拍图

顾客的品牌忠诚度是衡量一个企业经营方面是否成功的重要因素。在深圳澳康达二手名车广场，顾客重复购买率和转介绍率高达50%以上。被誉为是“澳康达式名车消费体验。”

在这里，无论是奔驰、宝马等热销的高端豪华品牌，还是法拉利、劳斯莱斯这样的奢侈名车——动辄数百万的名车，就像购买衣服、数码产品一样方便快捷；

在这里，无需纠结价格、更不用担心品质——顾客唯一要做的事情就是，确保选购一辆自己真正喜欢的车。很多客户十几分钟时间就可以选定、开走自己喜爱的座驾。

作为一家深耕二手车行业20年的企业，澳康达究竟是如何做到这一切的？近距离走进澳康达，用最严苛的消费者眼光，剖析这家企业在交易环节中的一切服务细节，探寻二手车经营的“匠心”答案。

空间体验感如何？

---20年匠心做好实体 打造高规格名车殿堂

步入澳康达名车广场，每一个人都会对眼前这座超级名车MALL感到震撼。这是绝大多数人初次见到澳康达的第一印象。

澳康达拥有12万平方米的名车展厅，基于多年二手车实体专业运营而打造的名车交易空间。

根据品牌和车型科学分区的汽车展示空间；

为高效输送调度名车而设计的高安全性剪刀坡道；

融合效率、舒适和美学于一体的交易客服中心；

垂直穿梭于各大品牌展厅的全玻璃透明观光电梯……

每一个环节、每一处细节都精细考究，浓郁的汽车文化、纯白的美学空间，让步入展厅赏车选购的客户，徜徉在缤纷名车海洋中，一站式轻松鉴赏来自全球的汽车品牌。

海量车辆从哪里来？

---评估师全国范围搜罗 匠心挑选每一台好车

澳康达3000台名车海洋，震撼的展厅、琳琅满目的名车阵容，消费者在这里感受到的是一种名车博物馆式的震撼感，分分钟圈粉爱车的你！

这么多如新品质的高端二手名车，都是从哪里来的呢？澳康达拥有一支精英评估师队伍，每一辆陈列在顾客眼前的名车，均由他们从全国各地近两亿台海量车源中精心挑选而来。澳康达评估师以严格的收购标准，通过望闻问切，以及保险和保养数据库，重重把关将问题车辆一一排除，精心对待每一台“准澳康达名车”。凭借多年的经验，以及一颗对客户和对品质负责的匠心，把好澳康达车源品质的第一道关。

澳康达还专门为珠三角客户提供上门评估服务，只要一个电话，澳康达的上门评估师就会闪电上门、如约而至，到顾客所在的城市免费评估车辆。符合澳康达收购标准的车辆，均会予以好价收购，现金结款。

正是这一套高效严谨、执行力强的评估师队伍，让全国各地的好车，源源不断输送到澳康达展厅。

车辆品质是否靠谱？

--- 平均6天匠心整备工序 准新车上市标准

评估师收购而来的车辆，并不能直接进入展厅上市销售，而是要经过层层“闯关”，才能上市接受顾客的检阅。第一个环节：整备主管会负责对车辆的每个细节进行核查，包括保险、维修保养记录等，确保100%没有问题车辆进入到澳康达销售环节。第二个环节：认证主管将在车辆的外观、内饰、性能和安全各方面，以严苛标准科学评判，方能赋予车辆澳康达官方认证。第三个环节：专业团队将以国际先进的车辆诊断和保养维护设备，对车辆进行全面整备。第四个环节，将由质检主管进行最后的严格核验，检测合格后出具一份详尽的《车辆检测报告》，这份报告将随上市车辆一起，进入展厅，顾客在看车同时通过这份报告，可以了解到车辆详细的保养记录、保险记录、澳康达整备记录。

专业化的整备、准新车的品质，澳康达二手名车成为了很多汽车发烧友的换车首选。而权威的《车辆检测报告》、详实透明的车况披露，让不懂车的普通消费者也能放心选购爱车。

澳康达二手名车广场 一楼名车展区

价格是否实惠超值？

---一口价销售模式 让所有顾客享受透明实惠价

汽车交易环节中，价格是否实惠合理、是否物有所值成为交易是否成功的决定性因素。澳康达从2011年开始实施一口价销售模式，成为新车、二手车交易中的一大创新举措，而这个一口价的模式，却很难有效仿者。对于新车来说，市场需求、库存波动带来的加价或者大幅减价，让厂商指导价形同虚设；对于二手车而言，无法提供标准化的品质和服务，让车辆价格也很难标准化。

澳康达拥有售前完善的整备流程、售后完整的服务链条，构建了二手车标准定价的基础。澳康达的一口价销售模式，深受消费者认同的原因，是因为它做到了以下几点：第一是公平，无论是数百万的顶级名车，还是十几二十万价格的车型，无论是多次重复购买的老客户，还是首次来到澳康达的新客户，都是享受澳康达明码实价的一口价；第二是透明，面对其他车商时，消费者经常要面对虚高报价和费事费力的议价环节，在澳康达，展厅每一辆车都有着清晰的定价，标注了车价及整备服务费明细，而且线上线下同价，顾客哪怕千里之外，只要登录澳康达APP或者官网，就能查看到每一辆车的价格。第三是实惠：在价格透明的前提下，任何虚高和水分都将不会被市场认可，造成产品滞销。而正由于澳康达的一口价，定价体系是建立在市场合理实惠价的基础之上的，所以澳康达的车源流转天数平均为22天，远低于行业平均的45天，这也与澳康达的实惠一口价密不可分。

澳康达二手名车广场 客服中心

交易手续是否方便高效？

---车管所入驻 交易手续一站式高效办理

一站式的金融按揭、牌证过户服务，在澳康达五大客服中心，顾客最快不超过半小时可以办完所有交易手续。当选好心仪的车辆之后，他们只需要在优雅的沙发椅前等候，销售顾问会办理好各种手续，与他们默契配合的保险、按揭、牌证、商务团队，会无缝衔接好所有流程，让手续化繁为简，让客户更轻松开走爱车。

而客户的等候过程中也堪称美妙。澳康达酒店五星级标准的礼宾服务，新鲜的柠檬水及各种饮品、贴心奉上的小糕点和果盘，以及萦绕在耳旁的优雅音乐，让他们感受到了身为澳康达顾客的礼遇。

澳康达的车源品质体系和价格体系，给到了客户真正的放心，而这一切细微之处的细节，则体现了澳康达对服务的洞察与匠心。

购后服务是否有保障？

---完整售后服务链条 一对一名车管家专属服务

澳康达售后中心拥有3万平米面积，一支300人的技术团队，积累了十余年的名车维修养护经验，更有资深技术人才，对劳斯莱斯、宾利、兰博基尼等顶级豪华品牌的维修养护均能轻松胜任。

在这里，客户不仅能够体验和劳斯莱斯同等规格的名车售后养护服务，还能享受到高性价比。与此同时，澳康达还提供完善的售后增值服务，包括一年两万公里质保、7天无理由退换等，让客户用车省心、购车无忧。

作为一名工作繁忙的车主，总是错过为爱车做定期保养，车辆续保或年检快到期了才想起，开车遇到突发情况，寻求救援手忙脚乱.......澳康达的顾客则根本无需担心遇到这样的“尴尬境遇”。当客户在车辆交付的同时，也会获得一位一对一的客户管家，通过澳康达专属企业微信，随时随地获得澳康达客户管家的贴心服务。车辆养护提醒、年检提醒 、用车问题解答等人性化贴心关怀……顾客只需要做到安心驾乘，剩下的都交给他的名车管家。

结语：

随着中国经济的发展，居民消费实力的上升，普通家庭拥有一台甚至两三台汽车已经很常见，购置一辆汽车，顾客希望在价格、品质的基础上，得到更好的服务。

作为中国高端二手车标杆性企业， 澳康达自1999年成立，始终坚持实体线下发展模式，深耕二手车行业，通过自建物业、自有品牌、自主经营，以工匠精神做好服务链中的每一个环节，让汽车买卖交易变成一件非常简单的事情。

澳康达的优质名车、配套服务体系以及可信赖的品质承诺……成就了客户对澳康达品牌的信赖，让消费者在澳康达得到的是一种超越新车的高标准服务体验，也让澳康达成为中国二手车行业中的一张闪亮名片。

二手车行业可以严谨、细致，也可以简单、粗暴。

认真做好二手车，是澳康达一直践行的品牌理念，追求精益求精的出品，追求长远久的发展，澳康达的成功，就源自工匠精神。

——澳康达董事长 陈祥发