名车爱好者踏入澳康达名车广场的那一刻，会情不自禁为眼前的盛况赞叹一声——不仅能够欣赏到劳斯莱斯、法拉利、兰博基尼等耀眼的顶级名车，还有随侍在旁、彬彬有礼的销售顾问，亲切的微笑和问候让每一位客户都感到宾至如归的体验。

心中有车，心中有客，心中有梦

作为国内一枝独秀的名车企业，澳康达每天都吸引了来自全国各地的消费者前来体验，他们之中有成功的企业家、明星、艺术家和汽车发烧友等等。对于身处第一线的销售顾问来说，澳康达是一个精彩无限的职场舞台，每一天的工作都充满激情和挑战，每一天都能收获喜悦和成功。

心中有车——澳康达名车文化的传播者

澳康达在国内爱车人士的圈层中非常有名，很多车迷们来到深圳，澳康达成为他们行程中必去的地方，而深圳的爱车一族更是知道，澳康达是一个“赏名车、体验汽车文化”的好去处。销售顾问曹青告诉我们：她们在展厅经常会接待到这样的“观光客”。对于这样并没有明确“购车意向”的客户，她们会怎么接待呢？

曹青说：“一楼展厅是澳康达最具名车激情的展厅，很多客户并不是名车的意向购买者，只是抱着欣赏和好奇的心态看车，但是我们重视每一位光临展厅的客户，用最热情的态度去用心接待他们。因为我们向客户推荐的不仅仅是车，还有澳康达的名车文化。”

心中有客—以诚相待，重视每一位客户

销售顾问袁密总结自己接待客户的心得，她说：“要和客户像朋友一样相处，当客户感受到你的真诚，他也会把你当成朋友。”她为一位客户王先生推荐了一台宝马5系，超高性价比和优良的车况让王先生觉得非常满意。有一次，王先生老家的朋友来到深圳，他带朋友们来澳康达观光闲逛，袁密热情地接待了他们，为他们推荐感兴趣的品牌和车型。王先生向老家的朋友们说：“这里想看什么品牌的车型都有，虽然是一口价不还价，但是价格很实惠，还有七天无理由退换服务，品质也完全不用担心！”有了王先生的分享和认可，三位老家的朋友在一个月时间里再次来到深圳，专程在澳康达选购到心仪的座驾。

袁密说：“王先生购车后，经常会让我帮他的朋友推荐意向车型、解答购买二手车的注意事项。对于他的委托，我总是第一时间积极响应，并给出令人满意的答复。因此，他和他的朋友们有买车、卖车的任何疑问，总是第一时间想到我。澳康达拥有这样优势的品牌，我们再把软性服务做好，口碑传播的力量是无穷的！”

心中有梦——魅力职场，精彩人生

作为澳康达销售团队中极具代表性的一个团队，名车组团队呈现出很多优异的气质：专业、踏实、自信和朝气蓬勃……这也是澳康达销售团队的整体气质。对于澳康达的销售顾问来说，深刻理解澳康达企业文化，践行澳康达对客户的品质和服务承诺，是他们工作中需要时刻铭记的准绳。

“不想当将军的兵不是好兵”，对于澳康达销售团队来说，为了能够胜任自己的岗位，他们每一天都在充实自我、完善自我，工作中推动自己不断向前。在澳康达这个充满魅力的职场舞台中，他们将自己磨练地更好、更优秀，为企业快速发展贡献自己的力量，同时也成就了自己的精彩人生！

我们是澳康达的“第一班岗”

名车组的销售顾问们内心总有一种使命感：在顾客来到澳康达的第一时间里，营造最美好的“第一眼印象”。因为，在澳康达分品牌运营模式下，位于一楼的名车展厅是客户到访澳康达的第一站，名车组团队的一言一行，传递的是整个澳康达人的精神气质。

帅哥？美女？形象素养才最重要！

    那么，在这个眼球化的社会里，是不是只有型男、美女才有资格为澳康达站好这第一班岗？名车组的回答是：NO！外貌不是最重要，形象素养才最重要！

生活中的他们，或许是小清新文艺范，或许热衷于街头时尚，但是一旦穿上工作装，就必须展现出大方得体的职场形象：女同事眼影仅限于大地色系、男同事西裤长度刚好覆盖皮鞋，工作中要时刻保持精神饱满的状态……这些细节的考究，代表的是对客户的尊重。

技巧？话术？专业和用心才最重要！

销售顾问小东加入名车组已经有半年时间了，他说：“我加入澳康达，就是为了做一名出色的汽车销售顾问，我觉得这是一份充满乐趣和挑战的工作。”

成为一名销售顾问之前，他在澳康达客服中心做一名扫描员，每天负责在展厅巡视和跟踪名车动态，并同步到系统中。上班时间完成工作之余，在展厅熟悉和牢记各个品牌车辆，下班后登陆各种专业网站学习充电，了解更多名车的知识和资讯。这项工作他做了5个月，对车有了更深刻的了解后，成功转岗到销售岗位，成为名车组团队的一员。

总结这半年销售岗位的工作心得，他说：我们的工作并不靠掌握多少销售技巧和话术，第一是要专业，面对客户能够言之有物，为他讲解车型的特点性能；第二是用心，心中有车，充分了解客户的购车需求，随时从澳康达海量的车源中，将最适合的名车推荐给客户。

客户的“首席名车咨询顾问”

澳康达的新进员工经常会感到惊奇：展厅里的名车动辄上百万、达千万，能够成功将这些顶级名车推荐给客户，可真了不起！团队中资深销售顾问会用自己的亲身经历告诉他们——澳康达的优秀销售顾问，重点不是“销售”，而是“顾问”。

“顾问式”销售

澳康达拥有十几年的品牌沉淀，为客户提供“一口价”、“认证二手车”、“七天无理由退换”等优势政策，比购买新车更方便省心，因此澳康达的重复购买率及转介绍率非常高。资深的销售顾问都会接待过很多澳康达的“忠实粉丝”，顾客要换车了，经常会委托销售顾问帮助寻找心仪的车款。除了日常接待展厅客户外，销售顾问还为这些忠实顾客提供买卖换车咨询。名车组组长肖碧梅认为，工作中最大的成就感是客户将自己当成“首席名车咨询顾问”，每当自己或者身边的朋友要买车、卖车，就会第一时间联络她，并且信赖她的推荐。她说：“我们工作的重点不是向客户推销什么，而是为客户提供最专业、最贴心的顾问服务！”

肖碧梅经常会在微信朋友圈第一时间分享澳康达的最新名车资讯，客户看到感兴趣的车源，也会主动跟她联络，不少客户通过她的微信朋友圈选到了心仪座驾。她说：“澳康达展厅每天都有特别优质、热销的车源上市，通过微信朋友圈的方式向客户分享澳康达的优质名车，既不会打扰到客户，又能让客户不错失每一台好车。”

澳康达模式

不用纠结价格、无需担心品质——澳康达的顾客可以放心购买任意一台心仪名车，即便是通过微信、网络远程购车也一样。澳康达的优质名车、配套服务体系以及可信赖的品质承诺……15年专注高端二手车经营，造就了业内独一无二的澳康达式服务理念，同时也成就了客户对澳康达品牌的信赖，购买动辄数百万的名车，就像购买衣服、数码产品一样方便快捷，这就是“澳康达式消费”。

新进销售顾问意识到澳康达品牌的力量，以及服务模式的优越性——对于他们来说，不仅要通过不断提升自身的专业性，用心服务好每一位客户，成为澳康达品牌的“代言人”，才能真正胜任澳康达“销售顾问”的角色。在今后的日常工作中，他们更加领悟到这一点的重要性。

在澳康达，每个岗位、每个员工都能设身处地为客户着想，认真做好每一件小事，为客户留下满意的印象。这种从上至下的自发与自觉，只因为他们在澳康达工作，他们拥有一种发自内心的自豪感，一种自觉维护澳康达品牌的使命感——他们是澳康达人。

澳康达尊贵服务的内核，并不取决于陈篇累牍的规章制度，或者严格的考核管理。一位知名企业家说过：“管理不是一门科学，而是一种艺术”。澳康达如何形成这般强大的员工凝聚力和企业向心力？正是出自于澳康达自上而下、充满人文情怀的管理艺术。