毫无疑问，她是一位美丽的女性，但是这种美丽并不耀眼。吸引人们的是她身上一种与众不同的气质，在任何场合都能散发出光芒，让她成为焦点。她——就是澳康达销售总经理陈星兰。相比气场强势的管理者，陈星兰仿佛更善于以柔克刚，用一种温柔的力量去感染对方。

　　澳康达任命的第一位销售经理

　　2003年，深圳的二手车市场已经在国内汽车流通市场崭露头角，澳康达作为是深圳诸多二手车行之中的一家，已经为众多消费者所熟知。

　　陈星兰从一名基层的销售顾问做起，那时，汽车私人消费随之开始爆发，经济发展成为汽车产业井喷的有力推动，二手车消费也开始兴起，但消费者购买二手车，主要是图个便宜，同时对二手车商家戒备重重。

　　“那个时候，一个人来逛二手车市场基本不会下定。如果有三五个人一起过来，就是意向强烈的客户，真正下决心买车了。”同行的人是邀请过来做参谋的——不是懂行情的朋友，就是汽车修理厂的老师傅。

　　根据市场情况，澳康达开始思考如何让消费者更放心地购买二手车，让二手车消费更有保障，并很早就建立了售后整备部门，悉心整备车辆，为客户提供优质车源。这种远见和洞察力不仅成就了企业自身的发展，同时还造就了一批锐意进取的精英人才。

　　陈星兰就是其中的一员。澳康达从一开始就很注重品质和口碑，顾客回头率高于行业平均水平。而她认为，对于一个普通的销售顾问来说，真诚对待每一个客户，而不只是考虑赚他一笔钱，自然会积累一定的客户资源，销售业绩也会越来越好。

　　通过勤奋与拼搏，她很快晋升为销售经理，最终成为澳康达销售总经理——有必要强调的是，她是澳康达任命的第一位销售经理，标志着企业开始进入精细化管理，从一定程度上来说，也标志着整个行业开始脱离粗放式经营，寻求更长远的发展之道。

　　澳康达创新模式的践行者

　　2010年，澳康达开始实施一口价。

　　这是一个极大的挑战，甫一推出，不仅客户不理解，员工同样不理解。多年的忠诚顾客，突然之间买车“分文不让”，很多人觉得根本不可能实现。

　　“但是我非常有信心，支持公司的策略。我相信消费者一定是有这样的诉求的，我们每个人都是消费者，在百货商店买一件衣服，你不需要砍价，试穿很合身，同时适合你的腰包，就可以了。” 陈星兰说：“因此我觉得一口价是大势所趋、符合市场发展规律的。最终一定会受到客户的肯定跟认同。”

　　凭借对市场的了解，陈星兰坚信，相对于其他行业，二手车消费者更加需要一口价模式。她以身作则，和整个团队一起，进一步完善一口价模式的细节，并向市场推广。

　　创新者必然承受变革的压力，但是瞬息万变的市场中，有魄力敢创新才能获得成功。事实证明，推行一口价之后，客户果然很快开始赞赏这种模式，公司的业绩稳步上升。

　　一口价改变的不仅仅是消费者的购买体验，更带来了一场行业的伟大变革。“以前消费者买车要找参谋，讨价还价要一个星期的时间，花费很多精力跟时间。现在购买二手车变成一件很简单的事情，只要锁定车型，一个小时就能成交。实惠透明的一口价、可靠的质保，这种服务已经超越了新车市场。现在一个普通的顾客，甚至一个女孩子都可以自己过来成交一台车，这在以前是不可想象的。”

　　对于陈星兰来说，亲历这一场交易模式的创新并且扮演了一个践行者的角色，她感觉非常荣幸。

　　“没有第二种行业，值得我去挑战”

　　如今，澳康达早已经成为行业的领军企业，并且蜚声海外。德国大众、日本丰田这样的国际级汽车巨头，也纷纷被吸引而前来参观，亲眼所见的澳康达模式令他们为之震撼，并且启迪他们对厂商二手车领域做出变革。

　　澳康达已经成为无可争议的行业领袖。但是对于长期在一线工作的陈星兰来说，没有什么能比客户的好评更重要。她说：“能够为顾客选到心仪的爱车，听到顾客对我们的服务和品质做出很高的评价，那种感觉是非常非常开心的，能够给我带来成就感。”

　　作为二手车行业的“老资格”，陈星兰认为自己并非从事简单的二手车买卖，更是一种时尚生活方式的传播者。相比10年前，今天消费者对二手车的认知已经发生了翻天覆地的变化，粗犷的越野车、帅气的跑车、稳重的商务车……人们通过不断换车来体现对高品质生活的追求，彰显个人的时尚品味。

　　人们可以轻松在澳康达实现买车、换车的目的。选择二手车的消费者更懂车、懂得追求环保、时尚、务实的汽车生活。消费者对二手车的认同与追捧，标志着中国汽车市场正向成熟的西方国家接轨，这个转变，更能引起她内心更真切的自豪感。她说：“我喜欢销售工作，也深爱这个行业，我觉得不会有第二个行业再值得我去挑战。”

　　二手车销售的“西点军校”

　　身为销售总经理，她依然保持着刚加入这个行业时的那种自律与勤奋。公司下达的政策，她总是迅速付诸行动——与部门之间进行沟通，确保政策能够得到正确理解与贯彻，并从细节上进一步完善。她所兼管的奔驰团队，在各方面考核评估方面也总是名列前茅。这么多年来，她从不请假与迟到。她说：“保持这种工作状态和激情分不开，我一直以来都是一个非常敬业的员工。”

　　与澳康达董事长陈祥发先生共事长达11年，在她眼中，陈董是一个完美的老板，一位亦师亦友的人物。她在他身上学到了很多东西：对事业的热情，对团队的关爱，对工作的执着……这种对人对事的态度与精神，进一步影响了整个团队，成为了一种宝贵的企业文化。

　　她的团队堪比二手车销售的西点军校，为公司培养了大量管理型人才。她欣赏的战友与伙伴，往往有着自己的影子——冲劲、有激情，在工作中严格自律，善于自我管理。她认为，澳康达提供这么出色的平台，做出好的销售业绩并不难。但是只有具备一定综合素质的人才能得到认可，并获得更好的发展空间。首先一定要热爱企业，认同企业文化，愿意与企业共发展，第二则需要善于自我管理的学习型人才。企业走向国际化管理，员工必须能跟上企业的步伐，学习吸收更多新知识，学会自我调节压力，不断适应新的变化，并始终以最好的状态为客户服务。

　　一位幸福的母亲

　　谈到她的家庭，陈星兰开心地告诉我们，她有两个可爱的女儿。平日投身于忙碌的工作，但是一旦回到家，她便从一个果敢决断的管理者回归到一个平凡母亲的身份。和女儿相处的时候，她更愿意像朋友一样和她们交流谈心，融入她们的世界。她笑着说：“现在的孩子都十分有个性，以高高在上的家长姿态教育他们，要求她们按照你的意愿来，她们是不会和你敞开心扉，交流太多的。所以一定要和她们想朋友一样相处。”

　　她觉得女孩除了学习之外，应该找到一项终身的爱好或特长，修炼出优雅性情气质。如今，大女儿一手钢琴弹得有模有样，而小女儿也初显出舞蹈的天赋，让她倍感欣慰。她说：“教育方面我会给她们最好的，她们的特长和才能我会尽力去支持和培养。”

　　结语：

　　每天无论面对多么繁忙的工作，她依然能从容应对;脚步无论多匆忙，但是依然姿态优雅;无论何时都那么神采奕奕……

　　——这就是陈星兰，一朵二手车行业的“铿锵玫瑰”。在她温柔的外表下，有一种坚韧的力量，一种取之不竭的正能量，投身于汽车行业11年，见证二手车市场繁荣与变迁，默默与澳康达共同成长。